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Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de calientecasimo y establecen los derechos y obligaciones tanto tuyos como nuestros. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido cuando sea necesario; en ese caso, te notificaremos a través del correo electrónico asociado a tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde vives. Si la ley local de tu región no permite el acceso a este tipo de servicio, no podrás utilizarlo. Somos un operador de casino enfocado en México y nuestras condiciones se aplican únicamente en regiones elegibles donde el acceso está permitido. Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes ceder, vender ni compartir el acceso con terceros. Los movimientos realizados con los métodos de pago configurados —como OXXO, SPEI o Mercado Pago— quedan registrados en el historial de tu cuenta y forman parte del registro oficial de transacciones. Cualquier operación realizada desde tu cuenta se considera autorizada por ti, salvo que notifiques de forma inmediata una situación irregular a nuestro equipo de soporte.
Estos Términos se aplican a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta: desde el acceso al lobby hasta las transacciones registradas. Hay áreas que quedan fuera de su alcance directo, y es importante que las conozcas antes de continuar.
Las reglas de creación, verificación y cierre de cuenta están cubiertas por estos Términos. El acceso depende de la ley local de tu región y de que pertenezcas a una región elegible donde el servicio opera.
Los depósitos mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, así como las solicitudes de retiro, quedan dentro del alcance de estos Términos. Los registros de cada movimiento están disponibles en el historial de tu cuenta tras iniciar sesión.
Los juegos disponibles en el lobby —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas— se rigen por estas condiciones en cuanto a acceso y uso. Las mecánicas de cada juego, como el RTP, son responsabilidad del estudio que lo provee.
Las políticas de OXXO, SPEI o Mercado Pago como procesadores de pago son independientes de estos Términos. No controlamos sus condiciones de servicio ni respondemos por sus tiempos o decisiones operativas internas.
Dentro de estos Términos tienes acciones concretas que puedes ejercer sobre tu cuenta y tu información. No tienes que esperar ni hacer solicitudes complejas para acceder a lo básico: la mayor parte está directamente en tu panel de cuenta. Si quieres revisar el historial de transacciones —depósitos con OXXO o retiros por SPEI, por ejemplo—, encuéntralo en la sección de movimientos de tu cuenta después de iniciar sesión. Si algún dato de tu perfil está incorrecto, puedes solicitar la corrección a través del canal de soporte; el equipo te indicará qué documentos necesita para procesar el cambio. Ante cualquier duda sobre la aplicación de estos Términos a tu situación particular, tienes derecho a formular una consulta formal y recibir una respuesta por escrito.
El historial de depósitos, retiros y actividad en el lobby está disponible en tu cuenta. Accede desde cualquier celular o computadora después de iniciar sesión para consultar cada movimiento registrado.
Si tu nombre, correo o método de pago tiene un error, contacta al soporte con la información correcta. El equipo validará tu identidad antes de aplicar cualquier cambio en los datos de tu perfil.
Puedes enviar preguntas concretas sobre estos Términos al equipo de atención en español. Las consultas formales reciben respuesta por escrito y quedan registradas en el historial de comunicaciones de tu cuenta.
Si decides cerrar tu cuenta, notifícanos por los canales de soporte disponibles. Antes del cierre, asegúrate de que tu saldo esté en cero o solicita el retiro correspondiente mediante los métodos configurados.
Para dudas específicas sobre estos Términos y Condiciones, tienes tres vías directas. Elige la que mejor se adapte a tu situación y al tipo de consulta que necesitas hacer.
Accede al chat desde tu cuenta para consultas sobre el alcance de estos Términos, restricciones de acceso o preguntas sobre transacciones registradas. Atención en español disponible desde la sección de ayuda.
Envía una consulta formal por correo si necesitas una respuesta escrita sobre la aplicación de estos Términos a tu caso. Incluye el número de tu cuenta y una descripción clara de la situación para agilizar la respuesta.
El centro de ayuda dentro de la plataforma contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre estos Términos, incluyendo cierre de cuenta, corrección de datos y reglas de uso. Encuéntralo en el menú principal de tu cuenta.
La forma en que manejamos tu información y el acceso a tu cuenta está definida dentro de estos Términos y en nuestra política de privacidad complementaria. Aquí te resumimos los puntos operativos clave.
La información que proporcionas al registrarte —nombre, correo y métodos de pago como OXXO o Mercado Pago— se almacena de forma segura y se usa únicamente para operar tu cuenta conforme a estos Términos y a la ley local aplicable.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del lobby. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador; algunos ajustes pueden afectar la funcionalidad de ciertas secciones de la cuenta.
Los registros de transacciones y actividad en tu cuenta se conservan por el período definido en la ley local de la región elegible donde operas. Puedes solicitar una copia del historial de tu cuenta contactando al equipo de soporte.
Para solicitar correcciones a tus datos o cambios en la configuración de tu cuenta, usa el canal de soporte en español. El equipo verifica tu identidad antes de procesar cualquier modificación que afecte el acceso o el saldo de tu cuenta.
Si tienes dudas puntuales sobre cómo aplican estos Términos a tu cuenta, aquí encontrarás respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia.
La versión actualizada siempre está disponible en esta misma página. Si realizamos cambios importantes, te notificamos por correo al que registraste en tu cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor.
El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia. Si en tu región no está permitido, no puedes crear ni usar una cuenta. Somos un servicio disponible únicamente en regiones elegibles donde el acceso es legal.
No. Tu cuenta es personal e intransferible conforme a estos Términos. Compartir el acceso con terceros es una violación de las condiciones y puede resultar en la suspensión de la cuenta y del saldo asociado.
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de movimientos o historial de transacciones. Ahí verás cada depósito por OXXO, cada transferencia SPEI y cada retiro solicitado, con fecha y monto registrado.
Contacta al soporte en español a través del chat o por correo electrónico. Describe el movimiento con la fecha y el método utilizado —OXXO, SPEI o Mercado Pago— para que el equipo pueda revisar el registro y darte una respuesta por escrito.
Sí. Solicita el cierre a través del soporte. Antes de proceder, asegúrate de retirar el saldo disponible en tu cuenta usando los métodos configurados. Una vez cerrada, el acceso queda inhabilitado conforme a lo establecido en estos Términos.