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Este aviso legal define los términos bajo los cuales puedes acceder a calientecasimo desde México. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
calientecasimo opera como plataforma de entretenimiento bajo las condiciones que establece la ley local en cada región donde el servicio está disponible. Si resides en una zona no elegible, el acceso queda restringido de manera automática conforme a esas mismas condiciones. Nosotros no controlamos las leyes de cada jurisdicción, pero sí ajustamos la disponibilidad del servicio para cumplirlas. Cuando completas un depósito —ya sea en efectivo en OXXO, mediante transferencia SPEI o con Mercado Pago— el registro de esa transacción queda disponible en el historial de tu cuenta. Ese registro es el respaldo documental de tus movimientos y forma parte del expediente que mantenemos conforme a nuestras obligaciones de retención de datos. Las modificaciones a este aviso legal se publican en la misma sección donde lo estás leyendo. No enviamos actualizaciones automáticas por correo; es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página. Si continúas usando la plataforma después de que se publique un cambio, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. Ante cualquier duda sobre cómo aplica este marco a tu situación particular, puedes contactarnos por los canales indicados más adelante.
No todo lo que ocurre en tu pantalla cae bajo el mismo documento. Este aviso define qué aspectos del servicio regula directamente calientecasimo y cuáles dependen de terceros o de condiciones externas. Revisa cada punto para saber qué esperar.
Las condiciones de registro, inicio de sesión y verificación de identidad son responsabilidad de calientecasimo. Si tu región no es elegible según la ley local, el acceso queda bloqueado desde el proceso de registro, no después.
Los movimientos realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan registrados en el historial de tu cuenta. El procesamiento lo realizan los proveedores de pago correspondientes; calientecasimo conserva el registro pero no opera la red bancaria.
Los textos, imágenes, nombres de juegos como Blackjack de Mesa Clásico o Raspadito Fiesta, y la estructura del lobby son propiedad de calientecasimo. No puedes reproducirlos ni distribuirlos sin autorización escrita previa.
Los estudios que suministran contenido de juego —como Habanero, Bigtime Gaming o JDB— operan bajo sus propias condiciones. calientecasimo no responde por fallas técnicas originadas en esos sistemas externos, aunque sí centraliza el reporte de incidencias.
Tienes derecho a conocer, corregir y cuestionar la información que calientecasimo mantiene sobre tu cuenta. Estos derechos no son automáticos en el sentido de que se ejecuten sin tu solicitud; debes iniciarlos tú a través de los canales habilitados. El historial de transacciones —depósitos con OXXO, transferencias SPEI, retiros— lo consultas directamente desde la sección de movimientos en tu cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un error en un dato personal como nombre, correo o número de celular registrado, puedes solicitar la corrección por chat de soporte o correo. Respondemos dentro del plazo que establece la ley local aplicable. Para dudas sobre cómo se maneja tu información o para solicitar que revisemos un registro específico, el canal de correo es el más adecuado porque queda constancia escrita de la solicitud.
Accede al historial de movimientos desde tu cuenta para revisar cada depósito o retiro. Los registros incluyen fecha, monto y método utilizado, ya sea OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Si tu nombre, correo o número de celular están mal registrados, contáctanos por chat o correo. Adjunta el dato incorrecto y el correcto; procesamos la corrección conforme a la ley local vigente.
Cualquier duda sobre este aviso legal, sobre cómo aplica a tu situación o sobre el alcance del servicio en tu región, la atendemos por correo. Mantén el hilo de conversación para tener un registro del intercambio.
Si necesitas un comprobante de cuenta o un resumen de actividad para un trámite personal, lo solicitas a través del chat de soporte. Indica el período y el tipo de movimiento que necesitas documentar.
Para asuntos relacionados con este aviso legal, elige el canal que mejor se adapte a la urgencia y al tipo de pregunta. Las consultas por escrito —correo o chat— dejan registro, lo que te conviene si el asunto puede requerir seguimiento.
Disponible desde la sección de ayuda en tu cuenta. Úsalo para preguntas puntuales sobre el alcance del servicio, acceso a tu cuenta o correcciones rápidas de datos.
El canal indicado para solicitudes formales: corrección de datos, preguntas sobre retención de información o consultas sobre la aplicación de la ley local a tu caso particular.
No es un canal de contacto, pero es el primer lugar donde debes revisar antes de abrir un caso. Los movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago están documentados ahí con fecha y estado.
La información que proporcionas al registrarte y al realizar transacciones se maneja conforme a las obligaciones que establece la ley local en las regiones elegibles donde opera calientecasimo. No compartimos tu información con terceros salvo que sea necesario para procesar un pago o para cumplir un requerimiento legal debidamente fundamentado.
Conservamos el registro de tu cuenta y tus transacciones durante el período que exige la ley local aplicable. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonomizan conforme al proceso interno documentado.
El sitio utiliza cookies para mantener tu sesión activa y para recordar preferencias de navegación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta requiere credenciales que solo tú conoces. Si detectas actividad que no reconoces, repórtalo de inmediato por chat de soporte para que podamos revisar el registro de sesiones.
Para pedir modificaciones a los datos registrados en tu perfil o para cuestionar cómo se usa tu información, envíanos un correo. Respondemos dentro del plazo que señala la ley local vigente en tu región.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones legales del servicio. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.
El acceso depende de la ley local vigente en tu región. calientecasimo solo está disponible en regiones elegibles. Si tu zona no cumple los criterios, el registro quedará restringido de forma automática antes de que puedas completarlo.
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de movimientos. Cada transacción aparece con fecha, monto y método utilizado. Si un registro no coincide con lo que realizaste, repórtalo por chat de soporte con el número de referencia.
Contáctanos por chat de soporte o correo indicando el dato incorrecto y el correcto. Procesamos la solicitud conforme al plazo que establece la ley local. Guarda el número de folio o el hilo de correo como comprobante de tu solicitud.
Lo actualizamos cuando hay cambios en nuestras condiciones o cuando la ley local en regiones elegibles así lo requiere. No enviamos notificación automática; la versión vigente siempre está disponible en esta misma página.
Solo el equipo de calientecasimo con funciones operativas autorizadas y, cuando aplica, los proveedores de pago como OXXO o SPEI para procesar transacciones. No cedemos tu información a terceros sin fundamento legal o sin tu consentimiento explícito.
Escríbenos por correo describiendo la parte que no entendiste. Es el canal más adecuado para consultas formales porque queda registro escrito. También puedes usar el chat de soporte si la duda es puntual y no requiere documentación adicional.