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En calientecasimo manejamos tu información con cuidado: desde los datos que ingresas al abrir tu cuenta hasta los registros de movimientos con OXXO o transferencia SPEI. Este aviso explica qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, siempre dentro de lo que permite la ley local y solo en regiones elegibles.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que tu cuenta funcione: nombre, correo electrónico, número de celular y los registros de las transacciones que realizas, ya sea mediante depósito en OXXO, transferencia SPEI o con tu Tarjeta de débito. Esa información nos permite verificar tu identidad, procesar movimientos y darte atención cuando la necesitas. No compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio —pasarelas de pago, soporte técnico y, en su caso, las autoridades competentes cuando la ley local así lo exige. Tampoco los vendemos ni los usamos para campañas publicitarias de otras marcas. La retención de tus datos depende del tipo de información: los registros de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa; los registros de transacciones se guardan el tiempo que marca la normativa aplicable en tu región. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de los datos que no estén sujetos a obligaciones legales de conservación. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Este aviso aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en calientecasimo: desde el registro hasta cada movimiento de saldo. Entender el alcance te ayuda a saber con exactitud qué información protegemos y qué corresponde a terceros.
Cubre todos los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta: correo, celular, contraseña y preferencias de notificación. Gestionamos y protegemos esa información directamente desde nuestra plataforma.
Los movimientos de depósito y retiro —incluyendo operaciones con OXXO, SPEI o Tarjeta de débito— quedan registrados en tu historial de cuenta. Solo tú y el equipo autorizado pueden consultar esos registros.
Las páginas, títulos disponibles como Mesa de Oro Premium o Blackjack de Mesa Clásico, y la navegación general no recopilan datos personales adicionales. Podemos usar cookies técnicas para que la sesión funcione correctamente en tu celular o computadora.
Los enlaces a sitios externos o las pasarelas de pago de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Una vez que sales de nuestra plataforma, este aviso ya no aplica y cada proveedor es responsable de su propia política.
Tienes control real sobre la información que tenemos de ti. Puedes revisar los datos de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil una vez que inicias sesión. Si algo está incorrecto —un número de celular desactualizado, un correo que ya no usas— puedes corregirlo directamente en los campos de configuración o pedirnos que lo hagamos nosotros. También puedes solicitar un resumen de los datos que conservamos, pedir que los eliminemos cuando no exista una obligación legal que nos impida hacerlo, o presentar una pregunta formal sobre el uso de tu información. Para cualquiera de estas acciones, el canal más directo es nuestro chat de soporte en español o el correo de privacidad indicado en la sección de contacto. Respondemos todas las solicitudes conforme a los plazos que establece la ley local en regiones elegibles.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y consulta los datos personales y el historial de transacciones que tenemos asociados a tu cuenta.
Actualiza tu correo o número de celular desde la configuración de cuenta, o contáctanos por el chat de soporte si necesitas modificar datos que no puedes editar tú mismo.
Escríbenos al correo de privacidad con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a lo que permite la ley local; los registros sujetos a obligaciones legales no pueden eliminarse antes del plazo normativo.
Si tienes dudas sobre cómo usamos tu información, contáctanos por chat en español o por correo. Cada consulta recibe respuesta con una explicación clara y sin rodeos.
Cualquier pregunta sobre tus datos tiene un canal directo. Puedes escribirnos por el chat de soporte desde tu cuenta, enviarnos un correo o revisar las respuestas frecuentes que publicamos en esta misma página. El equipo de atención en español está disponible para orientarte en cada paso del proceso.
Inicia sesión y abre el chat desde tu cuenta. El equipo de atención en español puede resolver dudas sobre privacidad, ayudarte a localizar tus registros o guiarte en el proceso de una solicitud formal.
Envía tu solicitud al correo indicado en el pie de página con el asunto que describe tu caso: consulta, corrección o eliminación. Recibirás confirmación de recepción y una respuesta dentro del plazo que marca la ley local.
La sección de preguntas al final de esta página cubre los casos más comunes: cómo acceder a tus datos, qué ocurre con tus registros de pago y qué pasa si cierras tu cuenta. Revísala antes de escribirnos.
Aplicamos medidas técnicas para mantener tu información segura dentro de la plataforma: conexiones cifradas, acceso restringido a los datos de cuenta y revisiones periódicas de los controles de seguridad. Ninguna medida elimina el riesgo por completo, pero mantenemos los estándares operativos necesarios para un servicio de este tipo.
La información que transmites —al iniciar sesión, hacer un depósito con OXXO o ingresar los datos de tu Tarjeta de débito— viaja cifrada. Esto reduce el riesgo de interceptación durante la transmisión.
Solo el personal autorizado puede consultar los datos de tu cuenta o los registros de transacciones. Los accesos quedan registrados y son auditables conforme a los procedimientos internos de seguridad.
Usamos cookies técnicas para que tu sesión funcione correctamente, tanto en celular como en computadora. No usamos cookies de seguimiento de terceros para construir perfiles de comportamiento fuera de la plataforma.
Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Los registros de movimientos se guardan el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre los plazos específicos a través del chat de soporte o el correo de privacidad.
Las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos tienen respuesta directa aquí. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
Recopilamos nombre, correo electrónico y número de celular para crear tu cuenta. Si realizas un depósito con OXXO, SPEI o Tarjeta de débito, también guardamos el registro de esa transacción en tu historial. No recopilamos más datos de los necesarios para operar el servicio.
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: pasarelas de pago y soporte técnico. En ningún caso vendemos tu información ni la compartimos con terceros para publicidad. Las autoridades competentes pueden solicitarla cuando la ley local así lo establece.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y ahí puedes revisar los datos personales registrados. El historial de transacciones también está disponible dentro de tu cuenta. Si necesitas un resumen más completo, escríbenos al correo de privacidad.
Sí. Escríbenos con el asunto 'Eliminación de datos' al correo indicado en el pie de página. Los datos que no estén sujetos a obligaciones legales de conservación se eliminan conforme a los plazos que establece la ley local en regiones elegibles.
Al cerrar la cuenta, los datos personales que no estén sujetos a una obligación de conservación se eliminan en el plazo normativo correspondiente. Los registros de transacciones se conservan el tiempo que exige la regulación aplicable. Puedes solicitar más detalles por el chat de soporte o por correo.
Sí. La política cubre el acceso desde cualquier dispositivo: celular, computadora o tableta. Las cookies técnicas que usamos para mantener tu sesión activa funcionan igual en todos los dispositivos y no recopilan datos adicionales fuera de la plataforma.